Canon EOS 5D Mark II - Enorme Qualitätsprobleme
Nachdem Canon das Problem mit den schwarzen Punkten neben hell belichteten Bildpunkten Anfang 2009 in den Griff bekam, habe ich mir am 25.03.2009 dann doch die 5D Mark II gekauft. Leider gab' es ein kleines Problem:
- Der Deckel vom CF-Kartenschacht knarzte von Anfang an
Mitte Juli habe ich das Problem per E-Mail dem Canon-Support geschildert. Ich solle die Kamera zur kostenlosen Reparatur einsenden. Dieser Fehler würde innerhalb der ersten 24 Monate nach Kauf kostenlos repariert.
1. Reparaturversuch
- Am 14.09.2009 habe ich die Kamera zu Canon nach Willich geschickt. Mittlerweile waren mir auch vermehrt Hotpixel aufgefallen, die in dem Ausmaß nicht normal sind.
- Fehlerbeschreibung: Knarzender CF-Kartendeckel und mehrere Hotpixel schon ab ISO 200 bei 1 Sekunde Belichtungszeit, bzw. ISO 400 und 1/4 Sekunde.
- Die Kamera wurde dann von Canon zu Okam geschickt, obwohl ich Canon bei einem Anruf gebeten habe die Kamera in Willich zu reparieren (natürlich sei das kein Problem, sagte man mir)!
- Nach über einem Monat, am 20.10.2009, erhielt ich die Kamera zurück:
- Verpackt war die Kamera wie folgt:
- Auf der Kamera lagen noch einmal zwei Lagen Luftposterfolie. Die Kamera konnte sich aber im Karton frei bewegen und schlug schon bei der Aushändigung durch den Postboten gegen die Kartonwand.
- Vermerk: CMOS justiert, Austausch CF-Kartenschachtklappe
- Die Kamera hatte nun jedoch einen Schnitt im Display. Es sah so aus als hätte jemand beim Auspacken entweder bei Canon oder Okam sein Cutter-Messer nicht vorsichtig genug benutzt. (Ich hatte die Kamera dick in Luftpolsterfolie eingepackt und das ganze mit Klebeband umwickelt.)
- Die übermäßig vielen Hotpixel waren immer noch vorhanden, das Knarzen des CF-Deckels trat erst einmal nicht mehr auf.
- Am 21.10.2009 die Kamera erneut zu Canon nach Willich geschickt
- Fehlerbeschreibung: Schnitt im Display, Hotpixel immer noch vorhanden.
- Auf meine Bitte hin wurde die Kamera dieses mal tatsächlich in Willich "repariert". Ich habe mich auch über die kurze Bearbeitungszeit gefreut, denn schon am 5.11.2009 war die Kamera wieder bei mir:
- CMOS justiert, ausgetauscht wurde das Displayglas
- Zwischen Displayglas und Display befanden sich jetzt aber Staubflusen. Nicht nur gut sichtbare Staubkörner sondern auch Flusen von 1/2 cm Länge die bei beleuchtetem Display gut sichtbar waren.
- Pixelfehler immer noch vorhanden
- Am nächsten Tag habe ich Canon erneut geschrieben, dass ich mit der Reparatur nicht zufrieden bin und mir überlege die Kamera evtl. nach meinem Urlaub erneut einzusenden. Außerdem forderte ich eine Erstattung meiner Versandkosten für das erneute Einsenden.
- Am 29.11. bekam ich ein Schreiben von Canon in dem man sich entschuldigte, das die Kamera immer noch nicht in Ordnung sei und bat um eine erneute Einsendung. Man bot mir auch ein UPS-Versandlabel an. Die mir durch die erneute Einsendung entstandenen Versandkosten könne man aber leider nicht übernehmen (obwohl Canon dazu eigentlich verpflichtet ist, die Kamera musste ja nach Beschädigung bei der Reparatur erneut eingeschickt werden).
- Mitte Dezember war auch das Knarzen des CF-Deckels wieder da.
- Am 13.1.2010 habe ich die Kamera dann doch wieder nach Willich geschickt, obwohl ich mich eigentlich schon mit dem Staub hinter'm Display und den Pixelfehlern abgefunden hatte.
- Fehlerbeschreibung: Staub hinter'm Display, immer noch Pixelfehler, Knarzen des Kartenschachtdeckels. Außerdem habe ich noch gebeten, mal den Sitz der Mattscheibe zu überprüfen.
- Nachdem die Kamera nach knapp einem Monat immer noch nicht zurück war, habe ich in Willich angerufen um mich nach dem Stand zu erkundigen. Man erklärte mir, dass tatsächlich mit dem Sucher etwas nicht stimme und sich wegen der Beschaffung der Ersatzteile die Reparatur verzögert habe. Dass ich meine Kamera zum 3. mal wieder einsenden musste tat Canon schrecklich leid und man bot mir an, mir wenigstens als Ausgleich einen zweiten Akku für die Kamera kostenlos zuzuschicken. Nach der verweigerten Rückzahlung der Portokosten eine nette Geste. Außerdem versicherte man mir das mittlerweile alles ausgetauscht wurde und auch alles mehrmals überprüft wurde und die Kamera nun einwandfrei sei.
- Am 12.02.2010 kam die Kamera dann wieder bei mir an.
- Es wurden angeblich keine Pixelfehler festgestellt, trotzdem
- Austausch: Gehäuse (Teile)
- Justagen: CCD/CMOS
- Justagen: Suchersystem/LCD
- Austausch Suchersystem/LCD
- Teiljustage
- Ich habe die Kamera ausgepackt, ein Objektiv raufgeschraubt und durch den Sucher geschaut.
- Alles war verschwommen. Erst wenn ich schräg von unten in den Sucher geschaut habe, war das Bild scharf. Dadurch sah man aber nur ca. die Hälfte des Bildes.
- Über dem obersten Focusfeld leuchtete ein dicker, heller roter Fleck:
Diese beiden Fehler waren so offensichtlich, dass ich mittlerweile bezweifle, ob die Reparatur bei Canon wirklich gewissenhaft durchgeführt wurde und ob man die Kamera danach auch vernünftig überprüft hat.
Beschwerde bei Canon
Am 16.02.2010 habe ich wieder einmal ein Fax an Canon geschickt und das Problem geschildert. Am gleichen Tag noch habe ich dort angerufen. Man entschuldigte sich nochmals und erklärte, ich solle die Kamera doch bitte wieder einschicken. Zu 95% würde ich dann ein Neugerät im Austausch bekommen. Da die Kamera aber von den etwas über 10 Monaten in meinem Besitz gut über drei Monate in Reparatur war, fragte ich nach, ob man mir dann im Falle eine erneuten Reparatur oder eines Austauschs wenigstens eine Garantieverlängerung gewähren könne. Die Mitarbeiterin am Telefon beteuerte, dass das leider nicht ginge. Die ursprüngliche Garantie laufe weiter.
Wandlung beim Händler
Ich habe mich also zu einer Wandlung entschlossen. Das Gerät ging inkl. komplettem Zubehör noch am 19.02.2010 bei Amazon ein und am darauffolgenden Dienstag hatte ich auch schon den kompletten Kaufpreis als Rückerstattung auf meinem Konto. Endlich mal eine positive Erfahrung nach all dem Ärger mit Canon!
Von Canon kam per Post sogar der versprochene Akku, ich hatte eigentlich nicht mehr damit gerechnet. Vielen Dank, falls hier jemand aus Willich mitliest! Leider habe ich danach nichts mehr von Canon gehört, eine Antwort auf meine Beschwere blieb also aus.
Die Geschichte geht noch weiter
Begeistert vom Service bei Amazon habe ich dort erneut die 5D Mark II gekauft. Als diese aber bei mir eintraf, hatte diese den gleichen roten Fleck oberhalb des obersten Focusfeldes wie meine alte Kamera (ja, es war tatsächlich ein Neugerät mit aktueller Seriennummer). Ich habe dann beim Canon Support angerufen und man bestätigte man mir, dass dies ein Fehler sei. Die Testgeräte der Hotline würden diesen roten Fleck nicht zeigen. Also habe ich die Kamera wieder zu Amazon zurück geschickt.
Ich gehe davon aus, dass Canon bei der Produktion der 5D immer noch Qualitätsprobleme hat. Der rote Fleck im Sucher trat erst nach Austausch des Suchers während der dritten Reparatur Anfang 2010 auf. Auch die neue Kamera zeigte diesen Fehler.
